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思科(CISCO)续保服务


Cisco产品第三方续保
【续保服务】
续保服务是我们站在客户的角度上,推出的一种服务方式。它是指客户的网络设备超过其厂家的保修期后,我们为客户提供的延长保修期的服务。客户购买了续保服务后,在续保合同规定的服务期内如果设备出现故障,我们则提供免费维修服务。这样将使客户使用起来更加安全放心,免除用户的后顾之忧,从而为您的网络设备保驾护航。

【续保服务的方式】


1
、一般性续保服务
是指用户通过在本公司购买一定时间段的续保服务,并支付一定的费用。当用户的设备在合同期内出现故障并被确定需要维修时,用户直接将故障部件发送至本公司的维修中心进行免费的维修,设备修复后再发送给用户。

2、备件先行的续保服务
是指用户通过在本公司购买一定时间段的续保服务,并支付一定的费用。在合同期内,如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,用户在收到完好备件之后,对故障设备进行备件更换,并在3个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给用户,用户再返还备机。

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备件发送服务的等级有>
a)  第二个工作日备件发送( 8x5xNext Business Day)
从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。
如果硬件故障确诊是在下午三时以前,则完好备件将在同日发出;如果硬件故障确诊是在下午三时以
后,则完好备件将在下一个工作日上午发出。
b) 工作时间内4小时备件响应( 8x5x4小时)从周一到周五(政府规定的节假日除外),上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送,备件将在工作时间4个小时内向用户设备使用地发出。

c) 全天24小时的4小时备件响应(24x7x4小时),全天 24小时向用户提供备件发送服务,备件在4个小时内抵达用户现场。

【续保及续保产品注意事项】
1.
属于厂商正规渠道销售的产品、在续保开始时能够正常运行且完好无损的设备;
2.
在厂商规定的环境和要求下使用,如:在恒温、恒湿、防静电、防雷、稳压、防尘等正规的机房内使用;
3.
非人为损坏;
4.
严禁虚报设备信息、偷梁换柱、以次充好等骗保的不法行为;
5.
设备硬件出现以下情况不在续保范围内:
a)
用户维修过的机器
b)
有过严重碰撞痕迹的机器
c)
主板短路、烧穿、击穿
d)
严重腐蚀
e)
机器内缺少元器件
6.
此设备不能用于实验、展示等经常移动、拆卸的用途;
7.
由于不可抗力事件(如战争、火灾、台风、洪水、地震、政府行为等)发生所造成的设备损坏不在续保范围内。


联系方式

联系人:  杨经理
电子邮件:ychsuper@163.com
联系电话:010-82345020  15011067366
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